襄阳装修网小编了解到，今年，家住樊城的张先生在前进路天丽家居某品牌店定制了两套卧室木门、两套卫生间门共计4套木门，总价1.2万余元，张先生前期付款9000元，余款双方商定在门安装后付清。

40天后，商家通知到货。满怀期待的张先生，却在安装当天发现制作的四扇门均存在尺寸偏差，其中主卧卫生间木门尺寸偏小达7厘米。

张先生傻了眼，认为这样安装上去，整体装修风格不够大气，进出也会受到影响。为此，他要求商家全额退款或重新制作，并赔偿因装修延误带来的损失。商家拒绝了张先生的要求，张先生随后到工商部门求助。

樊城工商分局执法人员调查了解到，商家在测量门洞尺寸后，并没有与张先生商议制作方案。张先生也因初次装修，误以为门洞尺寸即为门扇的最终尺寸，且张先生预付订金后，并未与商家签订正式的书面合同。

执法人员指出，商家未尽到应履行的告知义务，理应进行退款或重做;虽然双方未签订正式书面合同，但张先生已交纳订金，根据《合同法》相关规定，当事人订立的合同包括口头形式，故商家不能因此拒绝履行义务。由于双方约定了订货周期约为40天，此时因商品问题产生的延期视为违约，有责一方理应赔付。

经多次调解，双方最终达成一致：商家立即安排重新制作木门，并赔付张先生1000元整。

襄阳装修网小编了解到，樊城工商分局提醒广大消费者，虽口头合同合法有效，但会带来一定的调解风险，尤其是家装等重大购销合同，需以书面为主。同时，为最大程度保护双方合法权益，应注明违约赔付等相关事项。