质疑

空调一用就漏水责任还需自己担

2013年，周先生在幸福里小区二期购买了一套住房。襄阳装修网小编了解到，当时，统一安装的中央空调，是楼盘的一大“卖点”。

今年年初，周先生一家入住新房。6月21日，当他开空调时，就遇到了大麻烦。起初，空调不制冷。物业工作人员赶来解释称，开空调需打开水阀。

然而，当物业工作人员打开水阀后，意想不到的一幕发生了，随着空调的打开，餐厅上方的出风口突然往外流水。周先生赶紧关空调，可由于水量太大，不仅吊顶遭浸湿，而且白墙也被水渍溅脏了。“才装修的新房搞成这样，真是让人不能接受。”周先生立即找到物业理论，对方却称：我们没责任，空调仍在保修期，请联系空调公司。

随后，空调公司的一名工作人员上门做了检查，并给出了结论：空调铜管被冻坏、破裂，系周先生未保管好所造成，损失需自行承担。“空调刚用一次就漏水，还是我的责任?”对空调公司的解释周先生很难接受。

回应

空调铜管被冻坏系业主保管不善

26日，相关人士来到幸福里客户服务中心。物业工作人员称，物业只是服务方，空调属于空调公司所安装，责任理应空调公司负责，而不是物业。

同时，物业向相关人士提供了贝莱特空调有限公司的联系方式，并告诉相关人士：小区的空调仍在质保期内，质保时间为2014年至2017年夏季。

随后，空调公司的李姓负责人赶来。李姓负责人称，漏水是由于空调铜管被冻裂所致。空调交付业主后，理应由业主保管，铜管冻裂系业主保管不当所致。

对此，周先生并不认同该说法。襄阳装修网小编了解到，他说，无论是物业还是空调公司，都没有提前告知：铜管易冻坏，需要小心保管。

相关人士在物业中心看到了一张《关于中央空调装修须知》。其中，也并未提到铜管的保管方法。

周先生说，铜管被冻坏，很可能是质量不过关导致。

调解

空调公司愿担责更换空调修复吊顶

空调公司的说法合理吗?市消委秘书长任旭表示，既然铜管易冻坏，空调公司理应提前告知消费者，而空调公司并无任何说明，理应承担责任。

经相关人士进一步调解后，周先生和空调公司达成了和解。空调公司将为周先生更换餐厅的空调主机，修复浸水的吊顶。并签署保证书，若吊顶一年内发霉、损坏，愿意承担责任。对此，周先生表示满意。

鉴于此，任旭提醒消费者，遇到类似遭遇，消费者要有保留证据、收集证据的意识，并要求商家自证清白。襄阳装修网小编了解到，根据《消保法》，商家有义务“自证清白”，拿出产品合格证等相关证明，若无法证明，消费者可要求修理、更换、退货，同时赔偿所造成的损失。