小区主管堵塞导致家中被淹，找保险公司索赔却被告知只承担民用管道破裂导致家中被淹情况，这让市业主徐先生心烦不已。

徐先生家中墙面上的水印还未干，深浅两色的交界线高至膝盖。用手摸一摸，墙面上鼓出来的涂料层立马开裂，一小片一小片地剥落。床头柜脚如被刀割过，露出一条条深深浅浅的木头色口子。

门外，停用的电梯旁，物管方贴出提示：因晚上排污主管堵塞导致返水，造成两部电梯进水……徐先生说，家里漫水8个小时，预估损失超过1万元。因为曾购买“家庭水电气综合保险”，他向保险公司索赔，但对方却说“只承保民用管道破裂导致的家中水淹情况”。

排污管堵塞 家里满是污水

徐先生家住襄阳市某小区，徐先生外出办事。晚上8点，徐先生和妻子回到家，被眼前的情形惊呆了：屋内漫着污水，淹及脚踝，阵阵臭味袭来。

“水管都是关上的啊。”看到水中悬浮着各种渣质，徐先生发现厕所、厨房的地漏在冒水。物管方检测发现，徐先生所在单元的排污主管堵塞，位于二楼的他家便成了主管返水的“灾区”。“当时每个房间都被淹了。”徐先生说，整个家几乎成了“水上世界”，坐着的是“水上沙发”，躺着的是“水上床”，堆放在地面上的物品都被浸湿。

凌晨4点过，徐先生还在一点点地排水。第二天，徐先生想起了去年12月，花了40元在社区超市购买的“家庭水电气综合保险”，翻开明细，徐先生将目光锁定“民用管道破裂及水渍保险保障”。

业主向保险公司索赔被拒

拨通保险公司的电话，电话另一头的解释是：该项目只针对民用管道破裂导致的水淹情况。徐先生认为“民用管道破裂及水渍”并非“民用管道破裂导致水渍”，坚持索赔。

保险方前来现场查勘的工作人员不断记录着：家具边缘裂缝2处，门框开裂、变形，鞋柜底部变色……据初步核算，损失金额超过1万元。

工作人员介绍，徐先生购买的是家财险，“民用管道破裂及水渍保险保障”的理赔上限为每户1万元。他翻开徐先生手中的保险说明，指到“保险项目”一栏，上面写着“民用管道破裂及水渍保险”。工作人员解释，只适用于自来水管、下水管道、暖气管道意外破裂事故造成被保险人家庭财产损失。

“买保险只花了40元，也不是要求保险公司全赔，我只觉得保险公司有玩弄文字，让消费者产生误解购买的嫌疑。”徐先生说，管道意外破裂的几率太小，要是只针对这种情况，自己当初根本不会买。

律师说法 以合同约定明细为准

对此，某律师事务所米律师表示，索赔情形要以合同约定的细项为准，上述合同在说明里明确了“管道破裂”的情形，徐先生理赔就很困难。但是，在保险说明里，重要词句没有任何提示性标记，若徐先生购买时又没有相关保险人员在场提醒，那么保险公司就未履行告知义务。

在此襄阳装修网提醒广大消费者在购买保险之前，一定要要细读保险合同里的各细项，像徐先生这种合同里面没有明确规定的情形，理赔起来就非常困难。